一、微信如何化繁為簡(jiǎn)——“把復雜的需求抽象為最基礎的脈絡(luò ),讓用戶(hù)自己驅動(dòng)用戶(hù)” 化繁為簡(jiǎn)背后有一整套方法,大部分要靠產(chǎn)品人的經(jīng)驗,也有一些方法可以總結出來(lái),比如分類(lèi)。很多產(chǎn)品都包含了數百上千項功能,如何在手機如此小的屏幕內讓用戶(hù)便捷地找到這些功能,就是分類(lèi)所要起的作用。 比方說(shuō),微信“朋友圈”涵蓋了社交這個(gè)復雜的主題,囊括了大部分中國人網(wǎng)絡(luò )社交的活動(dòng),用戶(hù)活躍度也很高,每天都有上億張照片上傳,幾億次評論產(chǎn)生……但其使用仍然非常簡(jiǎn)單。這就需要把復雜的需求抽象為最基礎的脈絡(luò ),把這個(gè)技術(shù)脈絡(luò )用一種用戶(hù)覺(jué)得很自然的、可接受的行為表達出來(lái)。如果做不到這一步,就會(huì )導致產(chǎn)品或功能變得很復雜。 究竟是靠產(chǎn)品本身驅動(dòng)用戶(hù)還是靠運營(yíng)手段去拉動(dòng)用戶(hù)?太多人把精力放在后面這個(gè)方向了,做個(gè)產(chǎn)品馬上就通過(guò)運營(yíng)或者營(yíng)銷(xiāo)的方法把用戶(hù)拉動(dòng)起來(lái),而我更希望先把產(chǎn)品本身做好,讓用戶(hù)自己驅動(dòng)用戶(hù)。 在傳統產(chǎn)業(yè)上,做出一個(gè)產(chǎn)品后必須通過(guò)廣告讓用戶(hù)感知到它,但互聯(lián)網(wǎng)本身已讓用戶(hù)互聯(lián),每個(gè)人都需要在互聯(lián)網(wǎng)上跟朋友交互。因此大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,可以利用人與人互聯(lián)的因素,讓用戶(hù)產(chǎn)生連鎖反應,甚至是病毒式、蔓延式的反應,這會(huì )比花幾個(gè)億去打廣告得到更好的效果。
二、微信是競爭的產(chǎn)品——“只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品,歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來(lái)” 有人認為借助壟斷資源或營(yíng)銷(xiāo)資源可以做得更好,這在特定環(huán)境里確實(shí)如此。但互聯(lián)網(wǎng)是公開(kāi)透明、競爭充分的,哪怕一個(gè)很小規模的產(chǎn)品,都要創(chuàng )造最好的用戶(hù)體驗才能被接受。如果用戶(hù)體驗本身做不好,即使短期依靠拉動(dòng)帶來(lái)用戶(hù),一旦出現更好體驗的產(chǎn)品,用戶(hù)照樣會(huì )逃離。 事實(shí)上,騰訊也在和許多產(chǎn)品競爭,比如QQ與MSN。微信是競爭的產(chǎn)品,也許大家只看到微信有強大的資源配合,但并不了解微信本身就是跟QQ競爭出現的產(chǎn)物,只不過(guò)這是一種內部的競爭。 如果微信不在騰訊而在其他公司,這種競爭依然存在。只有競爭才能產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。 QQ和微信本質(zhì)上都是IM通訊工具,面對的目標用戶(hù)群也很類(lèi)似。但兩個(gè)產(chǎn)品的立足點(diǎn)有所不同:QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品,而微信是從手機端原生出的新產(chǎn)品。 在PC時(shí)代,QQ解決了每個(gè)人都可以通過(guò)PC聯(lián)網(wǎng)和他人通訊的訴求;在移動(dòng)時(shí)代,這種訴求已經(jīng)擴大化了,對話(huà)的場(chǎng)景也改變了。比如,以前兩個(gè)人都要打開(kāi)電腦都在線(xiàn)上,才能發(fā)生對話(huà);聊完QQ后大家也通常要說(shuō)再見(jiàn),輸入兩個(gè)“8”來(lái)表示;但現在手機是每個(gè)人每天都帶在身上的東西,讓人可以隨時(shí)隨地給朋友發(fā)信息,朋友也可以隨時(shí)回復消息,不存在聊完的概念。這是一種交流方式的變化。
三、微信生態(tài)：開(kāi)放還是壟斷? 微信公眾平臺開(kāi)放接口,讓任何第三方都可接入進(jìn)來(lái),這是我們最大的開(kāi)放點(diǎn)。 以前的通訊是覆蓋到人與人,我們希望這種通訊能力也可以覆蓋到企業(yè)。每個(gè)企業(yè)都有自己的客戶(hù),他們需要一種通訊或者連接的能力,與其消費者關(guān)聯(lián)起來(lái),這種關(guān)聯(lián)在以前也可以通過(guò)很多方式建立,比如短信、電話(huà),但體驗并不好。而微信提供了一種我認為是體驗更好、
內容更豐富、交互更多樣化的方式。目前這個(gè)平臺非常開(kāi)放,我們歡迎所有的企業(yè)接入進(jìn)來(lái)。
四、微信開(kāi)啟新的生活方式——“我沒(méi)有對微信本身的危機感,擔心的是自己建設得太慢” 如果說(shuō)原先微信滿(mǎn)足了通訊這個(gè)基本訴求,那么比通訊更底層的就是一個(gè)人的賬號或者說(shuō)“ID”。就如同人在現實(shí)社會(huì )中有一張身份證,微信的ID可以標識個(gè)體,這個(gè)標識既可以通訊,也可以做其他很多事情。微信可以取代你的錢(qián)包。比如ID和銀行卡關(guān)聯(lián)后可以做支付。支付的本質(zhì)是ID的表現,所以基于ID做支付是非常自然的過(guò)程,也是讓其他支付有很大競爭壓力的原因。 電話(huà)號碼曾經(jīng)是一個(gè)身份證之外的個(gè)人ID,也曾經(jīng)是運營(yíng)商最大的資源所在。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)ID可以解決生活中越來(lái)越多想不到的問(wèn)題。比如以前你有一個(gè)餐館的電話(huà),你只會(huì )在需要的時(shí)候打電話(huà)過(guò)去,功能單一,同樣的場(chǎng)景轉移到微信中后,餐館和個(gè)人可以在公眾號里進(jìn)行交互,雖然不再需要打電話(huà),但溝通的行為比電話(huà)更為豐富。這是新的生活方式、新的潮流。 所以,微信肯定會(huì )涵蓋越來(lái)越多層面,當然這不會(huì )是一種松散的、雜亂的產(chǎn)品功能聚合。我們不允許微信變成一個(gè)大雜燴、一個(gè)怪物。 說(shuō)老實(shí)話(huà),我沒(méi)有對微信本身的危機感,因為它還在高速發(fā)展中,發(fā)展道路看不到盡頭。我們擔心的是自己建設得太慢了。 當然,總有新的產(chǎn)品會(huì )從你意想不到的角度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,成為顛覆式的產(chǎn)品,這方面是有危機的,但很難預料。
五、微信不是C2C——“仿造別人產(chǎn)品的簡(jiǎn)單拷貝,是很難做成功的” 有人把中國產(chǎn)品定義為C2C,我不贊同。任何一個(gè)功能或產(chǎn)品都可以找到類(lèi)似的祖先,這正是人類(lèi)知識傳遞的方式,創(chuàng )新也是基于以前的東西做出來(lái)的。如何把以前的知識或前人的積累,恰當地應用到當前的社會(huì )環(huán)境中,做出滿(mǎn)足當前需要的產(chǎn)品,這才是一種創(chuàng )新的能力。 微信的支付、社交,以前都有類(lèi)似的產(chǎn)品,但如何在微信上找到最適合的形態(tài),這非常困難,反映了做產(chǎn)品的功力。也只有真正做產(chǎn)品的人才知道需要付出多少辛苦,才能做到這一點(diǎn)。比如朋友圈的社交,看上去和facebook、instagram很類(lèi)似,但朋友圈定義的“私密社交”卻是其他產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)做過(guò)的。這讓用戶(hù)很有安全感。所以很多產(chǎn)品表面看起來(lái)很類(lèi)似,但本質(zhì)上可以說(shuō)是完全不同的。真正的C2C,那種仿造別人產(chǎn)品的簡(jiǎn)單拷貝,是很難做成功的。
六、讓海外接受微信——“中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是比較領(lǐng)先的,美國人仍熱衷于發(fā)短信”
目前我們在海外有超過(guò)一億的用戶(hù),但在海外的發(fā)展不像國內那么容易。 我們的目標是海外的一些國家和地區能夠有大部分人在使用微信,這也是騰訊產(chǎn)品走向國際的好機會(huì ),在之前我們幾乎沒(méi)有看到這樣的機會(huì )。而這樣的機會(huì )我認為會(huì )出現在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也就是目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 從我們的了解來(lái)看,中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是比較領(lǐng)先的。我們有巨大的人口基數,大量人口又聚居在大城市,智能手機的普及程度甚至比美國都高,這使得基于智能手機的應用能夠迅速鋪開(kāi)。美國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有些落后于中國,比如美國還沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似微信的軟件,美國人現在仍熱衷于發(fā)短信,所以我相信有巨大的機會(huì )在等著(zhù)我們。 海外市場(chǎng)最大挑戰:一是環(huán)境的不同,二是社交偏好不太一樣。比方說(shuō),我們會(huì )動(dòng)不動(dòng)就拉一大群人進(jìn)來(lái)聊天,這種普遍的需求西方人還沒(méi)有。此外,讓西方國家接受一個(gè)中國產(chǎn)品,有一定文化上的壁壘。但這些挑戰很有意思,也并不是不可克服的,這也是我們需要繼續努力的原因。
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