1.語(yǔ)氣助詞要慎用
微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì )帶一些語(yǔ)氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒(méi)有想過(guò)，手機另一端的人看了這些詞匯后，會(huì )有什么感覺(jué)?
有專(zhuān)門(mén)機構針對QQ聊天做過(guò)兩次網(wǎng)絡(luò )調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網(wǎng)友說(shuō)下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。
結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個(gè)詞高票當選，也就是說(shuō)當你和你的QQ好友不停的說(shuō)“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì )不高興的。
同樣微信也是通過(guò)一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會(huì )不高興的。這個(gè)調查意味著(zhù)什么呢，意味著(zhù)如果你和客戶(hù)溝通時(shí)如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對成交不了的。
熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶(hù)則肯定不合適。
2 圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當的表情能夠起到調節關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語(yǔ)氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會(huì )使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì )引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
3 聊天速度要適當
在微信上溝通交流時(shí)，主要通過(guò)打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，應該本著(zhù)“就慢不就快”的原則。
比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對方，按著(zhù)對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。
而且從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，對方有話(huà)說(shuō)不出來(lái)，只能看著(zhù)我們滔滔不絕地打字，感覺(jué)會(huì )非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復速度。回復對方的速度要適中，不能過(guò)快，也不能過(guò)慢，比如對方問(wèn)了一個(gè)他認為很重要的問(wèn)題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會(huì )感覺(jué)我們對這個(gè)問(wèn)題不夠重視，敷衍了事。
4 回復要及時(shí)
顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來(lái)一條信息，對于他此時(shí)來(lái)說(shuō)肯定是希望你最快的速度回復他，解決他的問(wèn)題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復，這是對他最大的尊重。
如果人家等了很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有接到你的回復，那是什么感覺(jué)，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，可能直接導致這個(gè)客戶(hù)就失去了。
還有些顧客可能會(huì )晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒(méi)有條件也得在關(guān)鍵詞回復中告訴顧客我們會(huì )及時(shí)回復的，讓客戶(hù)知道這是下班時(shí)間。
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