微信公眾平臺已成為目前最熱的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺，每天都有大量互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統企業(yè)進(jìn)駐，使用公眾賬號通過(guò)移動(dòng)端和粉絲互動(dòng)，不僅可以群發(fā)文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等信息內容，還可以進(jìn)行一對一的深入溝通。
現在微信公眾平臺已經(jīng)成為各行業(yè)首選的平臺渠道，其中對用戶(hù)溝通需求旺盛的旅游行業(yè)，也積極的加入其中，將微信做為移動(dòng)式實(shí)時(shí)客服平臺，提供預定功能、景點(diǎn)門(mén)票打折等各種服務(wù)，直接面向3億微信用戶(hù)，帶來(lái)新的服務(wù)體驗。
以凡客日前推出的微信公眾平臺為例。客觀(guān)上來(lái)看，微信和其他APP在營(yíng)銷(xiāo)上并沒(méi)有多大差別，用戶(hù)更容易接受。但是，凡客在微信上的營(yíng)銷(xiāo)不是采用常規公眾號的信息推送形式，而是自行設計了對話(huà)界面，用戶(hù)可以直接搜索、購物、查詢(xún)物流、完成退換貨等。同時(shí)凡客也針對微信設計了客服和客戶(hù)管理平臺，以實(shí)現對用戶(hù)售后需求的及時(shí)響應，以及用戶(hù)分組信息推送等。 在微信上的試水，將給凡客在移動(dòng)端帶來(lái)更多增量用戶(hù)，特別是二、三線(xiàn)城市的用戶(hù)，一線(xiàn)城市部分用戶(hù)也會(huì )向微信遷移。微信帶來(lái)的最大啟示不僅體現在對新用戶(hù)、銷(xiāo)售情況的提升和促進(jìn)作用，同時(shí)體現在不再讓用戶(hù)強迫接受信息，不再采用之前的病毒式傳播，以避免用戶(hù)反感而取消關(guān)注，因此凡客更珍惜每一次在微信上的內容或活動(dòng)推送。
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